Đi kèm những hoạt động cụ thể của Lữ Hành Đà Nẵng trong thời gian qua như dự án “Thoải mái như ở nhà”, chiến dịch “Nụ cười Đà Nẵng”, Bộ quy tắc ứng xử hành trình… được triển khai rộng rãi thì chính những con người bình dị như người bán hàng, bác xích-lô, anh lái xe taxi… đã làm nhiều khách thăm quan cảm thấy ấm lòng.

Đi kèm những hoạt động cụ thể của Lữ Hành Đà Nẵng trong thời gian qua như dự án “Thoải mái như ở nhà”, chiến dịch “Nụ cười Đà Nẵng”, Bộ quy tắc ứng xử chương trình … được triển khai rộng rãi thì chính những con người bình dị như người bán hàng, bác xích-lô, anh lái xe taxi… đã làm nhiều Lữ khách cảm thấy ấm lòng.

Bên cạnh đó, không ít khách thăm quan khi đến Đà Nẵng cảm thấy khá yên tâm khi đi mua sắm, ăn uống. Nhờ làm tốt công tác tuyên truyền, đa phần cửa hàng kinh doanh dịch vụ tại các điểm đông lữ khách đều được niêm yết giá và bán theo giá niêm yết. Nhiều năm kinh doanh dịch vụ tại bãi biển Phạm Văn Đồng, chị Ngọc Hà, tổ kinh doanh dịch vụ số 2 cho hay, chị đã có nhiều năm kinh nghiệm trong kinh doanh dịch vụ, những tiêu chí cơ bản như vệ sinh môi trường, an toàn vệ sinh thực phẩm phải luôn được đặt lên hàng đầu, bên cạnh đó phải có thái độ niềm nở, chân thành với khách... Hằng năm, Ban quản lý Bán đảo Sơn Trà và các bãi biển hành trình Đà Nẵng tổ chức các lớp tập huấn kỹ năng cơ bản trong giao tiếp, ứng xử nên đa số khách đều hài lòng về dịch vụ, giá cả.

Một trong những điểm nhấn khác của Đà Nẵng là trải nghiệm ngắm thành phố bằng xích-lô trải nghiệm. Nhiều khách thăm quan trước khi đến Đà Nẵng, họ được bạn bè giới thiệu nhiều về việc đi xích-lô ngắm thành phố và đã không bỏ qua cơ hội này. Một cảm giác rất thích thú khi được thong thả đi dạo bên bờ sông Hàn và nhìn ngắm cuộc sống của người dân Đà Thành.

Gần 10 năm gắn bó với nghề xích-lô chương trình , anh Trần Phú Hùng, tổ 3, Đội xích-lô hành trình Đà Nẵng cho biết, ngoài việc chạy xe theo trải nghiệm của các hãng lữ hành, các thành viên còn đón khách lẻ tại địa bàn của tổ được phân công. Song, các thành viên cũng gặp một số khó khăn vì không có trình độ ngoại ngữ. Nhờ sự hỗ trợ của đơn vị quản lý nên các thành viên trong đội được tập huấn về ứng xử văn minh với Lữ khách , được học các khóa ngoại ngữ ngắn hạn như tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Hàn…

Theo ông Nguyễn Quốc Thịnh, Đội trưởng đội xích-lô, thỉnh thoảng có khách phàn nàn về ứng xử của lái xe, đội đều tìm hiểu và nhắc nhở lái xe, đồng thời phản hồi với khách. Đội luôn giữ tiêu chí bảo đảm an ninh trật tự, an toàn cho khách thăm quan, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng môi trường trải nghiệm ngày càng văn minh, thân thiện, quảng bá hình ảnh chương trình Đà Nẵng đến với Lữ khách trong nước và quốc tế.

Ông Trần Chí Cường, Phó Giám đốc Sở nhìn nhận, thời gian qua, Lữ Hành thành phố đã không ngừng nỗ lực cải thiện môi trường hành trình, tạo sự gần gũi, thân thiện khi khách đến với Đà Nẵng. Dù đã triển khai được một số việc nhưng vẫn còn một số những “hạt sạn” khi ứng xử với khách thăm quan. Vì thế, ngành sẽ nỗ lực hơn nữa, tiếp tục triển khai các hoạt động như chiến dịch “Nụ cười Đà Nẵng”, quảng bá, tuyên truyền Bộ quy tắc ứng xử trải nghiệm không chỉ tại các cơ sở lưu trú, khu điểm khám phá mà còn với những người làm dịch vụ nhỏ lẻ, người dân địa phương và cả với Lữ khách .

Nguồn tin: baodanang.vn