Trung tâm Xúc tiến hành trình Đà Nẵng, Tổ phản ứng nhanh trải nghiệm và Trung tâm Thông tin dịch vụ công (Tổng đài 1022) vừa tổ chức lễ ký kết quy chế phối hợp nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu tìm hiểu thông tin, dịch vụ chương trình , hỗ trợ khách thăm quan trong những trường hợp khẩn cấp.

Trung tâm Xúc tiến chương trình Đà Nẵng, Tổ phản ứng nhanh hành trình và Trung tâm Thông tin dịch vụ công (Tổng đài 1022) vừa tổ chức lễ ký kết quy chế phối hợp nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu tìm hiểu thông tin, dịch vụ trải nghiệm, hỗ trợ Lữ khách trong những trường hợp khẩn cấp.

Theo đó, các cơ quan phối hợp trong việc tiếp nhận, giải đáp thông tin và ý kiến phản ánh, góp ý về lĩnh vực chương trình . Tổng đài 1022 sẽ cung cấp cho khách thăm quan các thông tin liên quan đến dịch vụ hành trình, hoạt động trải nghiệm và các hoạt động có liên quan đến khách thăm quan, cung cấp thông tin các điểm cơ sở phục vụ lưu trú, cơ sở ăn uống đạt chuẩn phục vụ lữ khách , tiếp nhận thông tin phản ánh, góp ý trong các hoạt động chuyên ngành về chương trình như lữ hành, lưu trú…

Tổng đài làm đầu mối tiếp nhận và chuyển cuộc gọi cho Tổ phản ứng nhanh hành trình nhằm xử lý kịp thời các trường hợp khẩn cấp xảy ra với Lữ khách như gặp tai nạn, bị xâm hại tài sản, tính mạng, các hành vi gây rối trật tự công cộng của khách thăm quan, các đơn vị kinh doanh không đảm bảo trong hoạt động lưu trú, lữ hành, hướng dẫn viên, cơ sở ăn uống đạt chuẩn phục vụ lữ khách , khu, điểm khám phá, làm đầu mối tiếp nhận và chuyển cuộc gọi cho Trung tâm Hỗ trợ khách thăm quan (thuộc Trung tâm Xúc tiến trải nghiệm) trong các trường hợp như ý kiến phản ánh của khách thăm quan về tình trạng “chặt chém”, đeo bám, chèo kéo khách tại các khu, điểm trải nghiệm , tại các đơn vị kinh doanh dịch vụ chương trình , Lữ khách nhờ hỗ trợ trong trường hợp mất giấy tờ, visa, tài sản…

Tổ phản ứng nhanh hành trình sẽ tiếp nhận các vụ việc, hành vi vi phạm trên lĩnh vực trải nghiệm và các hoạt động liên quan đến lữ khách trong các trường hợp về khách thăm quan gặp tai nạn, bị xâm hại tài sản, tính mạng, các hành vi gây rối trật tự công cộng của lữ khách , các đơn vị kinh doanh không đảm bảo trong hoạt động lưu trú, lữ hành, hướng dẫn viên, cơ sở ăn uống đạt chuẩn phục vụ khách thăm quan, khu, điểm thăm quan…

Nguồn tin: baodanang.vn